Často kladené otázky

Máte problém s objednávkou nebo speciální požadavek? Jsme vám k dispozici e-mailem na obchod@infokrasa.cz, telefonicky na čísle +420 256 256 556 a během dne na chatu od pondělí do pátku přímo na našich webových stránkách (klikněte na ikonu v pravém dolním rohu).

Odpovíme do 24 až 48 hodin, kromě víkendů a státních svátků, kdy vaši zprávu zkontrolujeme následující den. Tento časový rámec se může mírně lišit během období slev nebo například v období Vánoc, kdy jsme velmi zaneprázdněni. Pokud po uplynutí této doby neobdržíte odpověď, neváhejte nám zavolat přímo na číslo +420 256 256 556, protože vaše zpráva mohla spadnout do naší složky se spamem.

Přijímáme platby kreditní a debetní kartou. Využíváme platební bránu od polských kolegů PayU. Využít můžete taky služby PlatímPak díky této službě máte své zboží ihned zaplaceno a vy můžete nákup splatit klidně až za 30 dní. A to zcela zdarma. Existuje také možnost platby na vámi oblíbenou dobírku jakmile zvolíte dopravce GLS, PPL nebo Česká Pošta ( v rámci ČR )

Změny ve Vaší objednávce můžete provádět pouze před odesláním objednávky, a protože lidé v našem distribučním centru pracují rychle, je tento časový rámec krátký. Pokud si přejete zjistit stav objednávky, otevřete si ji pod svým zákaznickým účtem nebo nám zašlete e-mail na adresu obchod@infokrasa.cz případně zavolejte na číslo infolinky.

Po vložení produktů od košíku si košík rozklikněte (v pravém horním rohu obrazovky) a svůj propagační kód můžete vložit do pole nadepsaného „SLEVOVÝ KÓD / VOUCHER“ pod produkty. Poté klikněte na „Potvrdit“, abyste mohli využít svou slevu.

Při odbavení Vaší objednávky na skladě dostane vzorky zdarma každá objednávka ! Výjimečně se však může stát, že vzorky nejsou k dispozici.Pokud byste potřebovali zaslat pouze vzorek svého vybraného produktu, neváhejte nás navštívit na naší prodejně v Maiselově ulici 7 v Praze nebo nám zavolejte/napište e-mail +420 256 256 556 obchod@infokrasa.cz a rádi vám vzorek zašleme.

Snažíme se zpracovat a odeslat všechny objednávky do 1-2 pracovních dnů. Doba doručení se může lišit v závislosti na vaší poloze, ale nejpozději dorazí většina objednávek do 5-7 pracovních dnů, pokud není na webu u produktu uvedeno jinak.

Objednávky v hodnotě 3 000 Kč nebo více automaticky obdrží bezplatné doručení ( platí pro objednávky v rámci ČR ).

Informace o stavu své objednávky naleznete po přihlášení ke svému účtu kliknutím na „Historie objednávek“ z nabídky. Případně můžete informace o sledování zásilky najít v potvrzovacím e-mailu o odeslání. Pokud tento e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku se spamem nebo nevyžádanou poštou! Pokud si nevíte rady, kontaktujte prosím infolinku +420 256 256 556.

V tuto chvíli zasíláme pouze v rámci Česka a Slovenska. Pokud máte zájem o zaslání balíčku do zahraničí, kontaktujte nás (+420 256 256 556, obchod@infokrasa.cz) a dopravu vám zařídíme.

Je nám líto, že vaše objednávka nedorazila podle očekávání. Zašlete prosím číslo objednávky, fotografii balení, fotografii po vybalení - výplně a fotografii poškozené položky na adresu obchod@infokrasa.cz. Náš tým podpory vás bude brzy kontaktovat s dalšími kroky.

Zašlete prosím číslo své objednávky a fotografii nesprávné položky na adresu obchod@infokrasa.cz. Náš tým podpory vás bude kontaktovat s dalšími kroky.

Ano, nabízíme 30 denní záruku vrácení peněz v rámci odstoupení od smlouvy u neporušených a nerozbalených produktů zakoupených na našem webu. Vyplňte prosím formulář a postupujte dle pokynů uvedených v sekci REKLAMACE.

Chcete-li zahájit proces vrácení, zašlete e-mail na adresu obchod@infokrasa.cz, vyplňte reklamační formulář a postupujte dle pokynů v sekci REKLAMACE. Jakmile balíček dorazí do našeho skladu nebo prodejnu a produkt bude posouzen, budeme vás kontaktovat na uvedeném ve formuláři emailu.

V případě odstoupení od smlouvy náklady na dopravu jsou hrazené odběratelem. V rámci reklamace, v případě kladného posouzení vám náklady za dopravu proplatíme ve výši uvedené na faktuře.

V případě odstoupení očekávejte vrácení do 14 dnů od doručení nepoškozeného, zabaleného zboží na naši pobočku či sklad. V rámci reklamace dle lhůty na posouzení reklamace - tzn. maximálně do 30ti dnů od doručení reklamovaného zboží na prodejnu či sklad a dle posudku reklamace. Pokud balíček byl vrácen dopravcem na sklad, z důvodu nevyzvednutí odběratelem, kontaktujte prosím infolinku na emailu obchod@infokrasa.cz

Zde se můžete přihlásit ke svému stávajícímu účtu nebo si vytvořit nový.

Na přihlašovací stránce vyberte 'Zapomenuté heslo' a zkontrolujte svůj e-mail pro pokyny k resetování - nezapomeňte zkontrolovat složku se spamem nebo nevyžádanou poštou! Pokud stále potřebujete pomoc, pošlete e-mail na adresu obchod@infokrasa.cz

Jsme rádi, že jste se ptáte! Díky odběru našich e-mailů můžete získat přístup ke speciálním akcím a užít si mnoho dalších odměn. Zjistíte, jaké jsou naše speciální promo kódy a jako první se dozvíte o různých akcích nebo nových produktech.

Ano, dárkové vouchery nabízíme v hodnotě 1.000, 2.000, 5.000 Kč nebo 10.000 Kč , které lze použít k nákupu libovolného produktu na našem e-shopu a nově i klinice, navíc s bonusem dle hodnoty zakoupeného voucher!

Naše vouchery mají platnost vždy 1 rok od nákupu.

Zašlete nám e-mail na adresu obchod@infokrasa.cz se svým celým jménem a e-mailovou adresou a my se pokusíme vaši dárkovou kartu dohledat.

Ano! Chcete-li získat přístup k budoucím akcím připojte se k našemu newsletteru a sledujte nás na Instagrame a Facebooku, kde se pravidelně objevují akce, kódy a soutěže

Litujeme, na jednu objednávku můžeme přijmout pouze jeden slevový kód.

Po vložení produktů do košíku si košík rozklikněte ( v pravém horním rohu obrazovky ) a svůj propagační kód můžete vložit do pole nadepsaného „SLEVOVÝ KÓD / VOUCHER“ pod produkty. Poté klikněte na „Potvrdit“, abyste mohli využít svou slevu.